Ura

Omnikanavaisen asiakaspalvelun erikoisasiantuntija. Missioni on luoda päivittäin merkityksellisempiä kohtaamisia ihmisten sekä organisaatioiden välille.

Minulla on 15 vuoden kokemus asiakaspalvelun kehityshankkeista startupeista kansainvälisiin brändeihin.

Olen toiminut mm. seuraavien toimialojen parissa:
– Terveydenhuolto (julkinen / yksityinen)
– Varustamot
– Finanssi
– Jälkimarkkinointi
– Maahantuonti- ja vienti
– Kunnat ja julkishallinto
– Teleoperaattorit
– Kasvuyritykset
– Liitot ja yhdistykset

Erikoisosaamistani ovat:
– Chat, sähköposti, puhelin
– Sosiaalinen media ja pikaviestimet
– Itsepalvelu (Self Service)
– Botit, automaatiot, tekoäly
– Prosessi- ja sovelluskehitys
– Projektinhallinta

Työura

  • Novellus Palvelut Oy (www.novellus.fi)
    • Suomen kokenein Freshdesk-asiantuntija
    • Teknologiajohtaja (CTO) sekä perustaja, 2015 – nykyhetki

  • Esecom Oy
    • Mitel Contact Center
    • Leader, System Consultant Team, 2012 – 2015
    • System Expert, 2010 – 2012
  • Anvia Oyj
    • Telecom
    • Project Manager, Consultant, 2007 – 2010

+358 (0) 44 981 9422 / kim@novellus.fi