Omnikanavaisen asiakaspalvelun erikoisasiantuntija. Missioni on luoda päivittäin merkityksellisempiä kohtaamisia ihmisten sekä organisaatioiden välille.
Minulla on 15 vuoden kokemus asiakaspalvelun kehityshankkeista startupeista kansainvälisiin brändeihin.
Olen toiminut mm. seuraavien toimialojen parissa:
– Terveydenhuolto (julkinen / yksityinen)
– Varustamot
– Finanssi
– Jälkimarkkinointi
– Maahantuonti- ja vienti
– Kunnat ja julkishallinto
– Teleoperaattorit
– Kasvuyritykset
– Liitot ja yhdistykset
Erikoisosaamistani ovat:
– Chat, sähköposti, puhelin
– Sosiaalinen media ja pikaviestimet
– Itsepalvelu (Self Service)
– Botit, automaatiot, tekoäly
– Prosessi- ja sovelluskehitys
– Projektinhallinta
Työura
- Novellus Palvelut Oy (www.novellus.fi)
- Suomen kokenein Freshdesk-asiantuntija
- Esecom Oy
- Mitel Contact Center
- Anvia Oyj
- Telecom
- Project Manager, Consultant, 2007 – 2010