Hei,
Mukavaa saada sinut vieraaksi sivustolleni!
Nimeni on Kim Hiekkanen ja työskentelen CTO:n roolissa Novellus Palvelut Oy:llä. Suomen johtavana Freshdesk-konsulttina vastaan asiakkaidemme päivittäisestä onnistumisesta yrityksemme tarjoamien ratkaisujen parissa.
Olen toiminut asiakaspalveluteknologian parissa yli 15 vuotta eri asiantuntijatehtävissä. Mukaan mahtuu satoja hankkeita – onnistumisia sekä epäonnistumisia, kaiken kokoisia organisaatioita toimialasta riippumatta.
Karriäärini alkuvaiheet sijoittuvat aikaan, jolloin puhelinjärjestelmät asennettiin fyysisesti kellareihin ja yhteydet vedettiin kuparina. Tutuiksi ovat tulleet Call- ja Contact Centerit sekä palvelu- ja tukitiimit.
Viihdy hetki ja lukaise rauhassa muutama artikkelini, käsittelen blogissani pääsääntöisesti monikanavaisen asiakaspalvelun kehittämistä. Ajatukset saattavat välillä hypätä historiaan ja toisaalta nykypäivän kautta poiketen tulevaisuuteen.
Yhteistyöterveisin,
Kim
PS. Tästä pääset blogiini.