Alkusanat

Hei,

Mukavaa saada sinut vieraaksi sivustolleni!

Nimeni on Kim Hiekkanen ja työskentelen CTO:n roolissa Novellus Palvelut Oy:llä. Suomen johtavana Freshdesk-konsulttina vastaan asiakkaidemme päivittäisestä onnistumisesta yrityksemme tarjoamien ratkaisujen parissa.

Olen toiminut asiakaspalveluteknologian parissa yli 15 vuotta eri asiantuntijatehtävissä. Mukaan mahtuu satoja hankkeita – onnistumisia sekä epäonnistumisia, kaiken kokoisia organisaatioita toimialasta riippumatta.

Karriäärini alkuvaiheet sijoittuvat aikaan, jolloin puhelinjärjestelmät asennettiin fyysisesti kellareihin ja yhteydet vedettiin kuparina. Tutuiksi ovat tulleet Call- ja Contact Centerit sekä palvelu- ja tukitiimit.

Viihdy hetki ja lukaise rauhassa muutama artikkelini, käsittelen blogissani pääsääntöisesti monikanavaisen asiakaspalvelun kehittämistä. Ajatukset saattavat välillä hypätä historiaan ja toisaalta nykypäivän kautta poiketen tulevaisuuteen.

Yhteistyöterveisin,
Kim

PS. Tästä pääset blogiini.