Skip to content
Kim Hiekkanen
  • Artikkelit
  • Kim
    • Tervehdys!
    • CV
    • Media
  • Yhteys
Kim Hiekkanen
Asiakaskokemuksen kehittäminenTiimityön kehittäminen

Tilaustenhallinta Freshdesk-tiketöintijärjestelmällä

Tehokas tilaustenhallinta on tärkeä osa menestyvää...
Kim Hiekkanentouko 22, 2023marras 27, 2023
Asiakaspalvelun kehittäminenAsiakaspalvelun ratkaisutHankinta

Freshdesk: Tehokas ja käyttäjäystävällinen tiketöintijärjestelmä asiakaspalveluun

Freshdesk on suosittu ja luotettava asiakaspalvelujärjestelmä, joka tarjoaa yrityksille helppokäyttöisen ja monipuolisen tiketöintijärjestelmän.
Kim Hiekkanentouko 17, 2023marras 27, 2023
Asiakaskokemuksen kehittäminenAsiakaspalvelun kehittäminenAsiakaspalvelun ratkaisutMielipiteet

Millainen on hyvä asiakaspalvelujärjestelmä?

Kysyin ChatGPT:ltä millainen on hyvä asiakaspalvelujärjestelmä? Vastaus ei yllättänyt asiantuntijaa vaikka olikin pirun hyvä.
Kim Hiekkanentouko 17, 2023marras 27, 2023
Yhteydenottojen käsittely

Kolme helppoa tapaa tehostaa organisaatioiden yhteydenottojen käsittelyä.

Käyn työni puolesta viikottain keskustelua siitä,...
Kim Hiekkanensyys 20, 2022marras 27, 2023
Asiakaskokemuksen kehittäminenAsiakaspalvelun kehittäminen

NPS ja CSAT – Mittaa asiakkaiden yhteydenotoista saatavaa palautetta oikein.

Pohjustettakoon alkuun, että minulla ei ole...
Kim Hiekkanenheinä 24, 2022marras 27, 2023
Asiakaspalvelun kehittäminen

Kun prosessit ja teknologia kaatuvat, jäljelle jää vain ihminen.

Tiedätkö sen tunteen, kun palvelutilanteessa tapahtuu...
Kim Hiekkanenjoulu 11, 2021marras 27, 2023
Asiakaskokemuksen kehittäminen

Tiimityöskentelyn 3 myyttiä – Yhteydenottojen käsittely tiimissä ja henkilökohtaisesti?

Tämä aihe puhututtaa aika ajoin sosiaalisessa...
Kim Hiekkanenmarras 13, 2021marras 27, 2023
Asiakaspalvelun kehittäminenAsiakaspalvelun ratkaisutHankintaMielipiteet

Millainen on hyvä asiakaspalvelujärjestelmä?

Aivan alkuun haluaisin heittää romukoppaan käsitteen...
Kim Hiekkanenloka 16, 2021marras 27, 2023
Tiimityön kehittäminen

(Aspa-tiimin) uniikki toimintamalli – Kaikkien aikojen kallein yksisarvinen

Hello hello, Jälleen vierähti aikaa viimeisestä...
Kim Hiekkanenmaalis 19, 2021marras 27, 2023
Asiakaspalvelun kehittäminenAsiakaspalvelun ratkaisut

Asiakaspalvelujärjestelmien digitalisoituminen – mikä muuttui kahdessa vuosikymmenessä?

Yhden asiantuntijan näkemys siitä, miten perinteiset...
Kim Hiekkanentammi 8, 2021marras 27, 2023
Asiakaspalvelun kehittäminen

Asiakaspalvelun monikanavaisuuden kehittämisessä on syytä ensin keskittyä perusasioihin

Hei, Siitä on nyt reilun puolen...
Kim Hiekkanentammi 6, 2021marras 27, 2023
Asiakaskokemuksen kehittäminen

Asiakaspalvelun trendit vuodelle 2021 – Tärkeimmät itsestäänselvyydet fiksusti listattuna.

Miksi konsulteille maksetaan sievoiset summat siitä,...
Kim Hiekkanenmarras 21, 2020marras 27, 2023
Mielipiteet

Brändin menettämisen pelko on viisauden alku – pohdintoja tietoturvan nykytilasta.

Tervehdys jälleen kerran arvon lukijat, Lokakuu...
Kim Hiekkanenloka 31, 2020marras 27, 2023
Asiakaspalvelun kehittäminen

Puolisolta kuultuna – Totuus asiakaspalvelun monikanavaisuudesta.

Keskusteli​mme​ eilen sunnuntai-illan ratoksi ​varsin ​antoisan...
Kim Hiekkanenloka 5, 2020marras 27, 2023
Mielipiteet

Mielipide: Mikä v*ttu siinä vastaamisessa oikein maksaa?

Tervehdys jälleen, arvon lukijat!En ole asiantuntijaviestinnän...
Kim Hiekkanenloka 4, 2020marras 27, 2023
Tapahtumat

Live-tallenne: Omnikanavaisuus – Asiakaskokemuksen uusi standardi

Olipas kerrassaan loistava aamun avaus Wave –...
Kim Hiekkanenloka 3, 2020marras 27, 2023
Tapahtumat

Online-tapahtuma: Yhteys 2020 -konferenssi

Vuodesta 1996 järjestetty Yhteys on tapahtuma asiakaspalvelun...
Kim Hiekkanensyys 27, 2020marras 27, 2023
Tapahtumat

Online-tapahtuma: Omnikanavaisuus – Asiakaskokemuksen uusi standardi

Kiinnostaako sinua, mitä on omnikanavaisuus? Ensi...
Kim Hiekkanensyys 23, 2020marras 27, 2023
Ohjelmistokehitys

Integraatioiden lyhyt oppimäärä: Yhdistä (asiakaspalvelun) ohjelmistot juttelemaan keskenään.

A​ktiivisena sosiaalisen median käyttäjänä törmään aika...
Kim Hiekkanensyys 20, 2020marras 27, 2023
Asiakaspalvelun ratkaisut

Outlook vs. Freshdesk (tiketöinti) – Kumpi on tiimipostien kingi?

Kerran sain kuulla eriävän mielipiteen sosiaalisessa...
Kim Hiekkanensyys 19, 2020marras 27, 2023
12