Intohimoinen modernin liiketoiminnan kehittäjä

Asiakaspalvelun & Palvelunhallinnan konsultointia fiksumman tekemisen puolesta.

Minusta

Olen työskennellyt 20 vuoden ajan asiantuntijarooleissa, mahdollistaen osaamiseni avulla satojen koti- ja ulkomaisten organisaatioiden vaativiakin monikanavaisen asiakaspalvelun ja palvelunhallinnan toiveita.

Kuuntelen mielelläni liiketoiminnan tarpeita ja tuon arvoa asiakkailleni monipuolisen kokemukseni kautta.

Olen ollut mukana arviolta yli 300+ käyttöönotto- ja kehityshankkeessa. Asiakkaina ovat olleet laajasti toimialaan ja kokoluokkaan katsomatta, niin julkisen kuin yksityisen sektorin organisaatiot.

Viimeiset 10 vuotta omistajana ja yrittäjänä ovat tuoneet kokemusta myös kannattavan palveluliiketoiminnan kehittämisestä alati muuttuvassa toimintaympäristössä.

Työskentelen Novelluksella yrittäjänä Lead Solutions Consultant roolissa.

Vapaa-aikaa vietän perheeni kanssa saaristossa ja veneillen.

Mitä minulta voi ostaa?

Konsultti, valmentaja ja coach aikaansaavalla sekä tuloshakuisella otteella.

Fokusalueet: asiakaspalvelu ja palvelunhallinta (ESM, ITSM, EX/CX).

Tarjoan konsultaatiopalveluitani pääasiassa lyhytkestoisiin hankkeisiin.

Näitä voivat olla esimerkiksi:

Integraatiot ja sovelluskehityshankkeet
Asiakaspalvelutyökalujen läpikäynti
Palveluprosessien kehittäminen
Automaatioiden hyödyntäminen
AI (tekoäly) kehitysprojektit
Käyttöönottoprojektit
Kehitys-workshopit
Raportoinnin kehitys
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen ja kehittäminen
Datamigraatiot
Koulutukset
Toimittajayhteistyön kehittäminen

Yhteystiedot

Puhelin: 044 981 9422
Sähköposti: kim(at)consolida.fi
Rantatie 1, 21600 Parainen
Y-tunnus: 3177622-3

https://www.linkedin.com/in/kimhiekkanen/