Tämä aihe puhututtaa aika ajoin sosiaalisessa mediassa ja työssäni kohtaan samoja kysymyksiä lähestulkoon päivittäin. Kokoan nyt tähän yhteen blogiartikkeliin muutamia myyttejä liittyen yhteydenottojen käsittelyyn henkilökohtaisissa… Lue lisää »Tiimityöskentelyn 3 myyttiä – Yhteydenottojen käsittely tiimissä ja henkilökohtaisesti?
Aivan alkuun haluaisin heittää romukoppaan käsitteen asiakaspalvelujärjestelmä. Voisin perustella tämän sillä, että markkinoinnin näkökulmasta termi ”asiakaspalvelujärjestelmä” on aivan hirveä. Päivätyössämme Novelluksella olemme pohtineet monesti, millä… Lue lisää »Millainen on hyvä asiakaspalvelujärjestelmä?
Hello hello, Jälleen vierähti aikaa viimeisestä artikkelista. Kasvuyrityksen ja talonrakennusprojektin välimaastossa saattaa joskus aika jäädä kortille tuottavalle aivotyölle, kuten kirjoittamiselle. Sitten taas tulee hetkiä kun… Lue lisää »(Aspa-tiimin) uniikki toimintamalli – Kaikkien aikojen kallein yksisarvinen
Yhden asiantuntijan näkemys siitä, miten perinteiset kellariin asennetut puhelinjärjestelmät kehittyivät muutaman vuosikymmenen aikana pilvipohjaisiksi, aidosti monikanavaisiksi asiakaspalvelujärjestelmiksi. Voi pojat, tällä blogilla olisi mukava mässäillä oikein… Lue lisää »Asiakaspalvelujärjestelmien digitalisoituminen – mikä muuttui kahdessa vuosikymmenessä?
Hei, Siitä on nyt reilun puolen vuosikymmentä aikaa, kenties enemmänkin, kun kohtasin asiakaspalvelun kehittämisen konsultin paasaamassa organisaatioiden monikanavaisuudesta. Asiassa sinällään ei mitään uutta ollut tuolloinkaan.… Lue lisää »Asiakaspalvelun monikanavaisuuden kehittämisessä on syytä ensin keskittyä perusasioihin
Miksi konsulteille maksetaan sievoiset summat siitä, että he latelevat itsestäänselvyyksiä Powerpoint presiksillä fläppitaulu sauhuten? Ehkä juuri siitä syystä että maailman kerrotaan olevan jatkuvasti rikki ja johdon… Lue lisää »Asiakaspalvelun trendit vuodelle 2021 – Tärkeimmät itsestäänselvyydet fiksusti listattuna.
Tervehdys jälleen kerran arvon lukijat, Lokakuu meni niin ikään kiireisissä merkeissä ja kuten arvata saattaa, niin henkilökohtaisen blogin pitäminen on tuolloin hieman taka-alalla. Maksavat asiakkaat… Lue lisää »Brändin menettämisen pelko on viisauden alku – pohdintoja tietoturvan nykytilasta.
Keskustelimme eilen sunnuntai-illan ratoksi varsin antoisan dialogin puolisoni kanssa Omnichannelin merkityksestä asiakaspalvelussa. Lukijoista tämä saattaa varmasti kuulostaa ehkä hieman oudolta ajankohtaan nähden. Saattaisi sitä jotain parempaakin olla varmasti… Lue lisää »Puolisolta kuultuna – Totuus asiakaspalvelun monikanavaisuudesta.
Tervehdys jälleen, arvon lukijat!En ole asiantuntijaviestinnän sekä kiroilun yhdistämisen suuri kannattaja, mutta nyt haluan nostaa esille yhden tunteita herättävän erikoisuuden. Kyseessä eivät ole julkiset verotiedot… Lue lisää »Mielipide: Mikä v*ttu siinä vastaamisessa oikein maksaa?
Olipas kerrassaan loistava aamun avaus Wave – Wakaru asiakaspalveluverkosto merkeissä. Yhteistyössä Surveypal. Kiitos Esa-Matti Karine, Jesse Uitto, Timo Keinänen, Laura Hassel. Paikkana Trainers’ House studiot Helsingissä. #asiakaspalvelu #asiakaskokemus #mittaaminen #omnikanavaisuus #monikanavainen
Vuodesta 1996 järjestetty Yhteys on tapahtuma asiakaspalvelun ammattilaisille sekä contact center- ja service desk -toimintojen kehittäjille. Yhteys-asiakaspalvelukonferenssi on yksi merkittävimmistä asiakaspalvelun tapahtumista Suomessa, joka kokoaa vuosittain yhteen… Lue lisää »Online-tapahtuma: Yhteys 2020 -konferenssi
Kiinnostaako sinua, mitä on omnikanavaisuus? Ensi viikolla on maksuton Wave asiakaspalveluverkoston online-tapahtuma Omnikanavaisuus – Asiakaskokemuksen uusi standardi. 🗓 Laita kalenteriin 1.10. klo 9-10.👇 Ilmoittaudu mukaan… Lue lisää »Online-tapahtuma: Omnikanavaisuus – Asiakaskokemuksen uusi standardi
Aktiivisena sosiaalisen median käyttäjänä törmään aika ajoin mielenkiintoisiin keskusteluihin. Tähänkin kirjoitukseen vahvasti linkissä oleva ’somepostaus’ väitti valmisohjelmistojen olevan haastavia integroitavia. Jäin pohtimaan kyseistä väittämää, peilaten… Lue lisää »Integraatioiden lyhyt oppimäärä: Yhdistä (asiakaspalvelun) ohjelmistot juttelemaan keskenään.
Kerran sain kuulla eriävän mielipiteen sosiaalisessa mediassa yhdistäessäni samaan asiayhteyteen Intialaisen ruuan sekä softan. Tässä saattaa olla hieman samankaltaista klangi – Outlook ja Freshdesk. Aikasta… Lue lisää »Outlook vs. Freshdesk (tiketöinti) – Kumpi on tiimipostien kingi?
Oletko kuullut termin ’aspavelka’? En minäkään. Nopea Googlauskaan ei tuottanut mitään järjellistä, joten siinäpä jälleen kerran uusi termi, kanava-vatuloinnin lisäksi fundeerattavaksi. Pointsi on syntynyt vaarallisesta… Lue lisää »Aspavelka – näin helposti korjaat yrityksesi vuotavan perälaudan.
Oletko huomannut saman kuin minä? Löytäessäsi verkosta jonkinsorttisen listauksen markkinoilla trendaavista työkaluista, puuttuu sieltä kategoriana Asiakaspalvelu tai/ja Asiakaskokemus. Markkinointi ja myynti pitävät syystäkin hyvää meteliä… Lue lisää »Modernit asiakaskokemuksen työkalut – näillä digitalisoit asiakaspalvelun.
Hei arvoisa lukija, Kiitos ajastasi, jonka vietät blogejani lukien. Toivon, että saat ammennettua ajatuksia tulevia kehityspolkuja silmällä pitäen. Tällä kertaa tuon esille muutamia tosiasioista, jotka… Lue lisää »Onnistu asiakaspalvelujärjestelmän hankinnassa.
Alla olevat opit ovat tulleet karriäärin kautta, eikä niiden lainalaisuus poikkea käytännössä milloinkaan. Tämäkään kirjoitus tuskin tarjoaa mitään, mitä jokainen ei tietäisi jo entuudestaan. Perusasioita… Lue lisää »Omnikanavaisen asiakaspalvelun ABC – Näin kehität yrityksesi monikanavaista asiakaspalvelua oikein.