Tiimityöskentelyn 3 myyttiä – Yhteydenottojen käsittely tiimissä ja henkilökohtaisesti?

Tämä aihe puhututtaa aika ajoin sosiaalisessa mediassa ja työssäni kohtaan samoja kysymyksiä lähestulkoon päivittäin. Kokoan nyt tähän yhteen blogiartikkeliin muutamia myyttejä liittyen yhteydenottojen käsittelyyn henkilökohtaisissa… Lue lisää »Tiimityöskentelyn 3 myyttiä – Yhteydenottojen käsittely tiimissä ja henkilökohtaisesti?

Asiakaspalvelujärjestelmien digitalisoituminen – mikä muuttui kahdessa vuosikymmenessä?

Yhden asiantuntijan näkemys siitä, miten perinteiset kellariin asennetut puhelinjärjestelmät kehittyivät muutaman vuosikymmenen aikana pilvipohjaisiksi, aidosti monikanavaisiksi asiakaspalvelujärjestelmiksi. Voi pojat, tällä blogilla olisi mukava mässäillä oikein… Lue lisää »Asiakaspalvelujärjestelmien digitalisoituminen – mikä muuttui kahdessa vuosikymmenessä?

Puolisolta kuultuna – Totuus asiakaspalvelun monikanavaisuudesta.

Keskusteli​mme​ eilen sunnuntai-illan ratoksi ​varsin ​antoisan dialogin puolisoni kanssa Omnichannelin merkityksestä asiakaspalvelussa.​  Lukijoista tämä saattaa ​varmasti kuulostaa ​ehkä ​hieman oudolta ​ajankohtaan nähden. Saattaisi sitä jotain parempaakin olla ​varmasti… Lue lisää »Puolisolta kuultuna – Totuus asiakaspalvelun monikanavaisuudesta.

Live-tallenne: Omnikanavaisuus – Asiakaskokemuksen uusi standardi

Olipas kerrassaan loistava aamun avaus Wave – Wakaru asiakaspalveluverkosto merkeissä. Yhteistyössä Surveypal. Kiitos Esa-Matti Karine, Jesse Uitto, Timo Keinänen, Laura Hassel. Paikkana Trainers’​ House studiot Helsingissä. #asiakaspalvelu #asiakaskokemus #mittaaminen #omnikanavaisuus #monikanavainen

Integraatioiden lyhyt oppimäärä: Yhdistä (asiakaspalvelun) ohjelmistot juttelemaan keskenään.

A​ktiivisena sosiaalisen median käyttäjänä törmään aika ajoin mielenkiintoisiin keskusteluihin. Tähänkin kirjoitukseen vahvasti linkissä oleva ’somepostaus’ väitti valmisohjelmistojen ​olevan haastavia integroitavia. Jäin pohtimaan kyseistä väittämää, peilaten… Lue lisää »Integraatioiden lyhyt oppimäärä: Yhdistä (asiakaspalvelun) ohjelmistot juttelemaan keskenään.